Todos os nossos produtos são escolhidos com dedicação e trabalhamos com todo carinho para que todas as nossas clientes tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas , mas se você precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila , siga nossas orientações abaixo.

Nossa política de troca e devolução está baseada no código de defesa do consumidor , clique aqui para acessar.

Produtos em promoçäo näo seräo trocados em nenhum caso.

COMO SOLICITAR  A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Comunique a nossa central de atendimento para troca através do e-mail trocas@rafaellebianchi.com.br a respeito de sua solicitação , informando: 

-Seu nome completo.

-Número do pedido.

-Data da compra.

-Motivo da troca ou devolução. 

OBS: Caso haja troca ou devolução de mais de um item do pedido a  troca/devolução deve ser feita de uma única vez.

Após envio de todas estas informações daremos início ao processo de troca.

ATENÇÃO : Não enive produtos sem a prévia autorização da nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que nào forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s)  produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

NÃO FAZEMOS TROCA E NEM DEVOLUÇÃO DE PEÇAS PERSONALIZADAS!

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Devolucão: 

Na compra do produto que você não gostou e deseja devolve -lo , deve encaminhar a devolução sem sinais de uso , devendo estar em perfeitas condições.

Você tem um prazo de comunicação dessa intenção de troca de até 7 (SETE) dias CORRIDOS , contados a partir do recebimento do produto para nos COMUNICAR e FAZER O ENVIO.

OBS: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa reponsável pela entrega (correios), mesmo que o recebimento näo tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

-O produto não poderá ter indícios de uso.

-O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhando tag´s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto como recebido (produtos reetiquetados pelo cliente não será aceito).

-O valor do frete de devolução é por conta do CLIENTE.

Troca:

 Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (SETE)  dias CORRIDOS após o recebimento do produto .

 Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas , você deverá entrar em contato com nosso atendimento via e-mail trocas@rafaellebianchi.com.br

O prazo para ENVIO dos produtos a serem trocados são de 7 (sete) dias corridos apartir da data de recebimento informada no código de rastreio dos correios.

Caso o produto recebido apresente defeito deve-se entrar em contato com nossa central de atendimento trocas@rafaellebianchi.com.br.

O VALOR dos  ENVIOS  do pedido que pelo motivo de troca por insatisfação ou erro na escolha da numeração deverá ser PAGO PELO CLIENTE.

Produtos em promoção não serão trocados , somente se tiver algum defeito de fabricação.

Consideramos a data de recebimento de sua encomenda , aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios).

Em até 48 horas após comunicar sua solicitação a nossa central de atendimento , conforme procedimentos indicados acima , você receberá um e-mail contendo a autorização para envio de suas trocas e informações  a serem seguidas.

É obrigatório que as peças estejam com as etiquetas e acompanhadas pela nota fiscal.

Guarde o e-mail com autorização para a sua devolução. Produtos que são devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

Assim que receber o e-mail contendo a autorização da troca , envio o produto em até 48 horas. 

Toda devolução ou troca deverá ser feita somente através dos Correios , com os serviços de rastreamento.

Procedimentos para troca ou devolução de produtos

Após a aprovação para a troca por defeito , o cliente irá receber o novo produto no endereço do pedido original sem custos adicionais.

Caso a devolução do produto seja por outro motivo , os custos serão do cliente.

Caso o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em estoque , o cliente será comunicado e poderá fazer a troca por outro ítem.

 A Rafaelle Bianchi se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

IMPORTANTE:

A Rafaelle Bianchi não cobre os custos de emabalgem para troca ou devolução. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s) , ou um envelope pois facilita a entrega. Caso utlize outra embalagem , escolha uma caixa que proteja o produtos contra danos durante o percuso.

Devoluções que não atendem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO PODERÃO  SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS EM NENHUM CASO.

A Rafaelle Bianchi se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

PACOTE COM ENDEREÇO ERRADO:

Caso o cliente preencha seu endereço errado ou não efetue a retirada na agência dos correios indicada será de responsabilidade do CLIENTE o pagamento de um novo frete para que a loja possa reenviar o produto.

Neste caso, o custo de reenvio será de responsablidade da loja somente em caso de erro da mesma.

É necessário aguardar a devolução do pacote pelos correios e após o pagamento do novo frete a loja tem até 7 dias uteis para reenviar o pacote ao cliente.

Pedimos por favor que envie um e mail para trocas@rafaellebianchi.com.br com os seguintes dados:

Nome:

Número do pedido:

Asssim que o pacote chegar aqui entraremos em contato com o cliente para confirmar o reenvio.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO:

-O cliente pode optar por um vale compras para realizar um novo pedido no site.

-Pedidos pagos com o cartão de crédito serão reembolsados direto no cartão, a loja devolve o valor a operadora quando recebe o produto, e o reembolso segue obedecendo o prazo da sua operadora, podendo levar de 30 a 60 dias.

-Pedidos pagos no boleto serão reembolsados via depósito bancário em um prazo de até 15 dias úteis após recebimento da devolução.

-Os vales compras tem validade de 30 dias após recebimento do mesmo.

OBS: Só efetuamos uma troca/devoluçäo por pedido.

!!!ATENÇÂO!!!

Devido a problemas recorrentes de produtos devolvidos sem etiqueta, sujos  e com  etiquetas recolocadas NÃO faremos trocas/devoluções de biquínis, bodys e maiôs e meias.

Devido esta página estar disponível em nosso site com esta observação desde 11/2020 ,  entende -se que ao comprar está de acordo com nossa política.

Abre-se exceção em caso de peças encaminhadas com defeito.

Vale salientar que segundo o CDF lojas com aviso prévio não tem obrigatoriedade de troca/devolução de roupas íntimas devido a questões de higiene e saúde.

OBS: Ao ultilizar este site você concorda com os termos da nossa política.

Atenciosamente, 

Equipe Rafaelle Bianchi